No centro da trama dessa série está o desastrado proprietário Basil Fawlty. Sua administração míope, tensão permanente e excesso de confiança são receitas para incidentes constantes e caos no hotel. Em cada episódio, Basil é mergulhado em uma série de curiosidades, exacerbadas por sua incapacidade de responder adequadamente aos problemas. Esses traços de caráter e sua abordagem empresarial garantem que os conflitos divertidos e os mal-entendidos cômicos que se desenrolam dentro das paredes de seu estabelecimento sejam inevitáveis.