Essa série de suspense conta a história do capitão Gabriel Menk, que chefia o departamento de negociação da Unidade de Ações Táticas Especiais da Polícia da Cidade de São Paulo. Essa unidade especial da polícia foi criada para lidar com situações de crise. A série mostra em detalhes o difícil trabalho de um experiente negociador policial, bem como seus conflitos, traumas internos e dramas. Além disso, Gabriel Menk, tentando lidar com uma crise emocional, tem que lidar com um choque traumático devido a eventos recentes.
A vida cotidiana do protagonista é cheia de mudanças, pois a violência faz parte de sua rotina diária. Gabriel Menk e sua equipe enfrentam assaltos a bancos com reféns, ataques terroristas, rebeliões de prisioneiros, sequestros nas ruas da cidade, casos de suicídio com armas de fogo e outros incidentes que geralmente acontecem diante do público e são divulgados após a cobertura da mídia. Problemas complexos nem sempre podem ser resolvidos por meio de concessões e resolução pacífica de conflitos.
A série ilumina a linha que existe entre a justiça e o justiceiro, mostrando que cada caso é imprevisível e cheio de drama humano. O Capitão Menk frequentemente se depara com escolhas difíceis em que a vida humana está em jogo. Sua vida pessoal colide com sua vida profissional. Ele precisa lidar com situações em que cada segundo conta e as decisões corretas podem salvar muitas pessoas, já que o trabalho de um negociador da polícia exige alto treinamento profissional, a capacidade de controlar as emoções e encontrar soluções ideais.
