Há mais de meio século, surgiu nos Estados Unidos o primeiro serviço telefônico de emergência. A primeira ligação para o número 911 foi apenas um teste, com o único objetivo de verificar a conexão. Mas, posteriormente, as chamadas recebidas nesse número curto e fácil de lembrar passaram a ser muito mais sérias. Com o tempo, o serviço telefônico de emergência evoluiu e ampliou os limites de suas atividades. Cada chamada é codificada e classificada de acordo com o nível de complexidade. Em primeiro lugar, estão sempre as chamadas feitas por policiais em em serviço. Em seguida, vêm as chamadas sobre crimes e ameaças à saúde. As chamadas seguintes em importância dizem respeito a animais e maus-tratos a eles. Chamadas falsas são punidas com severidade pela lei — com multas altíssimas e, em alguns casos, prisão. Como se trata de um serviço único de emergência, praticamente todos os serviços — polícia, bombeiros, serviços médicos. É um serviço que funciona 24 horas por dia e seus funcionários praticamente não têm dias de folga, pois a prioridade de cada um deles é salvar a vida de pessoas ou de nossos irmãos menores. De cada funcionário do serviço de emergência 911 exige-se a capacidade não apenas de reagir rapidamente às chamadas, mas também de classificar corretamente as chamadas e distribuí-las de acordo com o grau de perigo. Os operadores são os primeiros a assumir o impacto. Depende do profissionalismo e do processamento correto das informações iniciais que depende em quanto tempo a pessoa que ligou receberá ajuda. Em seguida, entram em ação os demais funcionários, que correm para prestar socorro. A série “9-1-1” conta o dia a dia das pessoas que trabalham nessa organização que funciona 24 horas por dia. Elas se deparam com as mais diversas situações, às vezes com risco de vida, complexas, chocantes e, por vezes, cômicas. Mas não há tempo para hesitações, pois, às vezes, a vida de uma pessoa depende de suas ações rápidas e coordenadas. Para os funcionários desse serviço, não há instruções prontas para todas as situações, por isso às vezes precisam improvisar para resolver a situação. São chamados por qualquer motivo — um ladrão que invadiu uma casa, uma inundação, um incêndio, objetos estranhos engolidos, animais agressivos ou em apuros, esgoto entupido e muito mais. A qualquer hora do dia ou da noite, eles virão em socorro e tirarão as pessoas do perigo.
