A psicoterapeuta Claire Summers descobre, no meio da noite, que foi designada para acompanhar várias pessoas que foram vítimas de um acidente aéreo e sobreviveram por milagre. No filme “Passageiros”, os pacientes passam por uma terapia especial, mas apenas um deles — Eric — se recusa a participar das sessões em grupo, tentando, assim, mudar tudo em sua vida. Claire acredita que ele simplesmente não quer se lembrar de nada e está tentando esquecer o que aconteceu. Para, de alguma forma, fazê-lo se abrir, ela passa a realizar sessões individuais com ele, mas esses encontros acabam fazendo com que os dois comecem a sentir amor um pelo outro. Cada vez menos vítimas comparecem às sessões; elas começam a desaparecer misteriosamente, sem deixar rastros. Isso faz a jovem refletir, e ela supõe que não é do interesse da companhia aérea ter testemunhas do acidente, e que, por isso, ela as está eliminando. Talvez seja assim que a empresa queira esconder o que realmente provocou o acidente. Para descobrir o que de fato aconteceu a bordo daquele avião, Claire começa a conduzir sua própria investigação e descobre que a causa foi um piloto exausto, que adormeceu durante o voo. E que essa não é a primeira vez que isso acontece com essa companhia, que pode ser fechada em breve. A jovem encontra o piloto que comandava o avião, e ele confirma que o acidente foi culpa dele. Mas ela não acredita nele e continua investigando. Sem saber o que fazer a seguir, ela planeja entrar em contato com a irmã Emma, mas ela não atende as ligações, e a casa dela também está vazia. Perto da porta, ela encontra o piloto, que pede que ela não se intrometa em assuntos alheios e desista de continuar a investigação. Ao se afastar, o piloto deixa apenas uma bolsa, na qual estão absolutamente todos os documentos relacionados àquele voo, incluindo até mesmo os nomes dos passageiros. Ao examiná-los, Claire encontra seu nome entre eles. Então, para onde os passageiros desapareceram, e o que o nome dela está fazendo nessa lista?
