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A trama desse drama comovente se passa em Liverpool, em uma casa de repouso, no ano de 2020. A protagonista é Sara (Jodie Comer), uma jovem de 20 anos que recentemente concluiu seus estudos e obteve a qualificação de cuidadora. Ela começa a trabalhar cuidando dos residentes do asilo e, para sua própria surpresa, descobre seu talento para cuidar de pessoas doentes e incapazes de se cuidar sozinhas. Sarah sabe muito bem como persuadir, alimentar, trocar de roupa, animar e acalmar. É nisso que consiste seu trabalho, e assim transcorre seu dia a dia. No asilo, Sara fez amizade com um dos pacientes chamado Tony (Stephen Graham), que, apesar de relativamente jovem, sofre de Alzheimer. Ele adora passear sozinho e, se não ficarem de olho nele, será preciso procurá-lo por um bom tempo. Sara e Tony costumam passar o tempo jogando cartas, enquanto trocam várias histórias de suas vidas. Mas isso dura apenas até o momento em que a doença se agrava e Tony começa a ter lapsos de memória. Sara ainda está no período de experiência de seis semanas, e, como gosta do trabalho, planeja ficar. Mas, de repente, a Covid atinge Liverpool. O hospital pede ao proprietário da casa de repouso, Steve (Ian Hart), que libere alguns quartos para o número crescente de pacientes infectados pelo novo vírus. A equipe de ambulância, que traz os pacientes com Covid, observa perplexa que a equipe do lar de idosos nem sequer tem máscaras. Competente e determinado, Steve faz de tudo para pedir ajuda e tenta encontrar equipamentos de proteção para os médicos, mas tudo o que consegue são respiradores usados em canteiros de obras. As exigências do governo obrigam ao distanciamento social, o que significa que os serviços de lavanderia são reduzidos, e os residentes devem ser alimentados em seus quartos, e não em áreas comuns, o que toma tempo da equipe. Mas nada adianta: os residentes do abrigo começam a adoecer e a morrer. Steve e outros funcionários também são contaminados. No fim das contas, só Sara fica de plantão, e ela, sozinha, terá que dar conta de todo o trabalho.