A morte da mãe e a ausência do pai obrigaram as duas irmãs, Olivia e Claire McColl, a passar um tempo na casa da tia, que elas nunca tinham visto antes. A colega de trabalho da mãe delas, Camilla Clark, levou as meninas até a irmã mais velha, Beth — uma mulher estranha e reservada, que não deseja ver suas sobrinhas. A tia mora em uma casa grande; ela reserva para as meninas um quarto no segundo andar, onde antes morava sua irmã falecida, Ângela, e lhes explica as regras de conduta. Beth está irritada com a chegada das sobrinhas e vê nelas apenas um fardo, seu tom cruel e autoritário demonstra total rejeição às órfãs, embora o vizinho Charles fale dela como uma boa pessoa em uma situação difícil. Durante o almoço, Charles conta que conhece Beth desde a infância; ele a ajuda no jardim e na cozinha, já que ela, como alguém absorta em seu trabalho, está distante das. No banheiro, Olivia percebe que o grande espelho está coberto por papel de parede; ao arrancar um pedaço de papel, a menina vê um fantasma assustador se lançando sobre ela. Deitada na cama, Olivia adormece, enquanto a caçula, Claire, desobedecendo todas as regras da tia, conversa com seu coelhinho de pelúcia, Lucy B, que a incentiva a descer ao porão. A menina entra no escritório, onde a tia dorme sobre a mesa em meio a papéis, e retira a chave de uma caixinha-quebra-cabeça. As meninas sentem saudades da mãe; a morte dela lhes causou um grande trauma psicológico e, enquanto a mais velha, Olivia, ainda consegue lidar de alguma forma com a dor da perda, a mais Clare se fechou em si mesma e conversa com as pessoas por meio de seu coelhinho de pelúcia. Ela procura por toda parte sinais da mãe e, agora, ao descer ao porão, vê uma infinidade de espelhos, cobertos por um pano. Claire ouve barulhinhos e sons indistintos, e na superfície empoeirada de alguns espelhos aparecem palavras escritas com o dedo. A menina pergunta se é a mãe, e o fantasma pede que ela o ajude a sair do mundo dos espelhos, e ele dá dicas de onde encontrar provas que incriminem a tia Beth no crime. De manhã, Olivia acorda com os murmúrios de Claire, que está arranhando a própria pele com as unhas, e quando ela tenta impedir a irmã, esta a agarra pelo pescoço com uma força monstruosa. Beth e Charles perceberam que a menina havia entrado sem permissão no porão e, obviamente, algum tipo de fantasma havia se apoderado dela. Eles dão um remédio para Olivia dormir e a trancam no quarto, mas ela consegue ligar para Camilla, que chega para tirar as crianças da casa da tia. Sob a mira de uma arma, Camilla obriga Beth e Charles a descerem ao porão, enquanto as irmãs vão até o carro dela, mas Claire esqueceu a coelhinha Lucy B, e Olivia corre para dentro de casa atrás do brinquedo favorito. Mas, quando ela volta, ela vê, no interior do carro, Camilla toda ensanguentada, com a garganta rasgada.
