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No centro dos acontecimentos do enredo do filme estão Bela e Jota, imigrantes portugueses pobres que moram em um pequeno apartamento nos subúrbios de Londres. Eles, divididos entre empregos precários e ilegais, encontram-se em uma situação econômica difícil e se esforçam ao máximo para criar três filhos, incluindo a pequena Lúcia, que perdeu a audição devido a uma meningite. Os problemas se agravam pelo fato de Lúcia precisar de um novo aparelho auditivo. A situação se complica ainda mais quando surge um mal-entendido na escola com a menina surda — uma vermelhidão generalizada no corpo da criança é interpretada como um possível caso de agressão física. Isso faz com que os serviços sociais fiquem preocupados com as condições em que as crianças vivem. A intervenção dos serviços sociais complicará ainda mais o quadro, já que eles aplicarão um protocolo rígido, em vez de compreensão. Sua ajuda, direcionada de forma burocrática para resolver o problema de acordo com a letra da lei, não leva em conta que por trás de cada decisão há a dor da separação. Sua decisão final afetará para sempre o futuro daqueles que vivem nessa família. O filme narra a luta incessante contra a lei desses pais imigrantes, que desejam preservar sua família. Trata-se de um drama familiar impactante, que também serve como crítica social não apenas aos serviços “humanitários” do Estado britânico, mas também à sociedade como um todo em relação aos imigrantes e aos europeus legais — imigrantes brancos que tiveram a infelicidade de serem pobres. Os criadores do filme apresentam a dura realidade dessa família de imigrantes, levada a cometer pequenos furtos para colocar algo na mesa, forçada a negligenciar temporariamente os filhos para ganhar a vida; a família está longe de ser o ideal para criar três crianças, mas simplesmente não tem outra escolha. Ao mesmo tempo, mostram os funcionários do sistema como pessoas severas, cruéis e às vezes sem coração, mas sua principal falha não é a maldade, e sim o cinismo e a intransigência. O título do filme, por si só, já é uma declaração contundente dos criadores da obra. Esse “ouça” na verdade não se refere tanto à surdez da pequena protagonista, mas à incapacidade da sociedade contemporânea de realmente ter empatia por aqueles que se encontram em situação difícil, optando por aplicar as leis com rigor e nunca ouvir.